이 시리즈의 Playable Futures 기사는 비디오 게임의 디자인, 기술, 사람들, 이론이 넓은 세계에 영향을 미치고 있는 방법에 대해 고려합니다.
게임 커뮤니티는 열정과 힘으로 유명하지만, 우리 매체는 팬들을 유혹하는 개념을 발명한 것으로 주장할 수 없습니다. 예를 들어, 레코드가 소규모 카드 양식을 동봉하고 반환하기 위한 것을 기억할 수 있습니다. 밴드로부터의 제안과 공지를 얻기 위해 세부 정보를 제공하는 것이었습니다.
그러나 오늘날의 기준에서, 사실상 ‘팬클럽’인 것들은 매력적으로 원시적으로 보입니다. 그들은 충성심을 육성하고 고객 커뮤니티가 가치를 느끼게 만들어줬지만, 분기별 인쇄 뉴스레터로 실제로 이룰 수 있는 것은 한계가 있었습니다.
현재로 가면, 전 세계의 산업은 게임 커뮤니티 매니저들이 어떻게 발전하고 그들의 기술을 실행하는지 주목하고 있습니다. Wooga의 에이프릴 로즈 같은 게임 커뮤니티 매니저들이 어떻게 진화하고 실행하는지 관심을 갖고 있습니다. 로즈는 이야기 중심의 캐주얼 타이틀로 유명한 스튜디오에 프리랜서 디자이너로 처음 합류했지만, 지금은 팀의 리드 소셜 미디어 및 커뮤니티 매니저로 일하고 있습니다.
“나는 Wooga에서 일했던 초창기의 날을 생각할 때 커뮤니티 매니지먼트와 디자인이 얼마나 유사한지 놀랐습니다,”라고 로즈는 말합니다. “디자인은 문제 해결과 의사소통이며, Wooga에서도 정확히 그것을 하고 있다고 느낍니다. 우리 커뮤니티는 회사의 가장 큰 자산 중 하나가 되었습니다. 우리가 게임에서 커뮤니티를 하는 방식은 매우 강력하며, 우리의 성공에 큰 영향을 미쳤습니다. 경쟁이 치열한 산업이기 때문에 커뮤니티와 그들의 충성은 정말 강력합니다. 이러한 관계를 소중히 여기는 것은 게임 회사가 지속적인 성공을 거둘 수 있는 방법 중 하나입니다. 다른 사람들이 할 수 있는 다양한 게임이 있지만, 우리 커뮤니티는 우리를 선택했습니다.”
“많은 회사들이 게임 커뮤니티 매니지먼트를 본받고 있습니다. 나이키, 아디다스 등 피트니스 브랜드들은 이제 리더보드와 챌린지가 있는 앱을 갖고 있습니다 – 커뮤니티 게이미피케이션 자체”
그러므로, 커뮤니티 구축 및 참여는 당신의 대상층과 제품 사이의 곳에 존재하며, 소비자에게 깊은 보상을 제공하고 회사의 성공에 지속적인 힘을 부여하는 것을 돕습니다. 그리고 고객 기반으로도 가장 강력한 자산 중 하나로 존재한다면, 현대적인 커뮤니티 매니지먼트를 정말로 잘하고 있는 것입니다. 어떤 섹터를 위해 일하던, 누구나 열 수 있는 전문 분야입니다.
그러나 다른 영역에서의 동등한 대응물들과는 달리 게임 커뮤니티 매니저들이 가진 무기는 팬덤의 힘과 그들의 매혹적인 힘에 대한 이해입니다. 간단히 말해, 고객을 팬으로 전환하는 것은 매우 강력하며, 게임을 매력적으로 만드는 디자인 이론을 많이 활용하면 커뮤니티 구축의 영향을 크게 향상시킬 수 있습니다. 그래서 다른 산업들이 게임에서 제공되는 연결 수준과 활발한 참여를 보고 원하는 것은 놀라울 일이 아닙니다.
특히 팬덤은 어떤 조직도 구축하고 싶어할 만한 것입니다. 그들은 주어진 게임과 상호 작용 이상으로 깊게 참여하며, 콘텐츠를 만들고 코스프레하며 그들이 아끼는 브랜드를 주야로 전파합니다.
“커뮤니티 매니저로써 우리는 팬덤에서 보이는 것을 지원하고 선별할 수 있습니다,”라고 로즈가 제안합니다. “이것이 우리가 찾고 있는 관계입니다. 누군가 팬 아트를 만들거나 이야기를 쓰거나 캐릭터처럼 옷을 입으면, 그들은 당신의 게임을 중심으로 자신의 정체성 일부를 만들고, 그들의 삶을 구축하고 있습니다. 그것은 소중히 여겨져야 할 것이며, 커뮤니티 팀이 그 관계를 도울 수 있고 그 관계를 진정으로 소중히 여길 수 있는 곳입니다. 그리고 나는 그런 것을 정말로 좋아합니다. 그것은 너무 재미있고, 이들은 당신에게 그들의 열정과 사랑을 줍니다. 나는 그것을 사랑합니다.”
Hidden object puzzle game Pearl’s Peril은 Wooga의 다양한 게임 중 하나로 강력한 커뮤니티 팬베이스를 갖고 있습니다 | 이미지 크레딧: Wooga
어떤 제품이 진정으로 참여하는 팬덤이 가져다주는 이점을 누릴 것은 분명합니다. 그렇다면 커뮤니티를 게임화하는 개념은 무엇일까요? 제품을 게임과 같은 제공물로 확장하거나 서비스나 플랫폼에 커뮤니티를 완전히 통합시키는 것으로 시작할 수 있습니다; 게임에서 매우 흔한 것입니다.
“우리는 이제 많은 회사들이 게임 커뮤니티 매니지먼트를 본받고 있다,”라고 로즈는 강조합니다. “나이키, 아디다스 등 다른 피트니스 브랜드들은 이제 리더보드와 챌린지가 있는 앱을 갖고 있습니다 – 이것이 커뮤니티 게이미피케이션 자체입니다. 우리는 또한 이러한 브랜드들이 지역 수준에서 더 많은 조직을 하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 우리는 게임에서 한동안 지역 대회를 개최하고 팬들을 직접 연결하는 것을 하고 있습니다. 또한 더위를 맞이하고, 그들의 제품의 핵심이 되는 것처럼 커뮤니티 튜토리얼과 서로서로 배우는 것을 공유하는 것처럼 창조적인 소프트웨어인 포토샵과 같은 브랜드들을 볼 수 있습니다. 이것이 커뮤니티에 대한 이 새로운 접근 방식의 큰 부분입니다. 당신이 위에서부터 배우는 것이 아니라, 같은 상황에 있는 다른 사람들로부터 배우는 것은 정말로 좋은 관계를 육성하며, 커뮤니티 매니저들이 찾는 모든 이득을 가져옵니다.”
커뮤니티 학습은 특히 에픽과 유니티와 같은 게임 엔진의 등장에서 상당히 강력한 모델임을 입증했습니다.
로즈는 온라인에서의 유기적인 커뮤니티 구축이 이제 일상의 중요한 부분으로 자리 잡고 있다고 지적합니다. 정치적 움직임에서부터 스포츠와 취미에 이르기까지 어디서든 이러한 커뮤니티를 형성하는 인간들은 이제 그들의 동료들과의 상호 작용에 더 열려 있고 익숙해졌다는 것을 알 수 있습니다.
“누군가 팬 아트를 만들거나 이야기를 쓰거나 캐릭터처럼 옷을 입으면, 그들은 당신의 게임을 중심으로 자신의 정체성 일부를 만들고 있습니다. 그것은 소중히 여겨져야 할 것입니다”
게임 엔진의 주요 형태로서의 라이브 서비스 게임의 급속한 등장과 초기 액세스를 출시 프로세스의 상대적인 표준화는 또한 게임 공간에서 커뮤니티 매니지먼트의 기술과 실천을 가속화시켰으며, 다른 분야로의 영향을 일으켰습니다. 이 두 가지 경우 모두 게임은 계속해서 진화하며 – 커뮤니티가 그들이 사랑하는 창작물에 대해 의견을 말하고 참여해볼 수 있는 문을 열어두고 있습니다. 커뮤니티의 안내에 완전히 의존하는 것은 현명하지 않을 수 있지만, 이러한 배포 모델은 게임 커뮤니티 매니지먼트가 얼마나 깊고 강력한지에 대한 흥미진진한 예를 제공했습니다. 또한 다른 분야에서 더 많은 성공을 유도하려는 사람들에게 매우 매력적입니다.
로즈는 게임 밖에서 온 사람들이 물려받아야할 비밀은 반응하고 주의 깊게 듣는 것이라고 빠르게 지적합니다.
“당신이 사랑하는 모든 것이 당신에게 다가와 말을 걸면 당신의 하루가 밝아지게 되고, 그것이 게임 커뮤니티 매니지먼트가 보여준 힘입니다. 게임 커뮤니티 방식을 배우는 것은 정말로 복잡하지 않습니다,”라고 로즈는 제안합니다. “우선 청취하고, 그리고 이해하려고 최대한 노력한 다음에 행동하십시오. 청취하는 것은 정말로 중요합니다. 사람들이 당신에게 무언가를 말할 때는 그들이 신경을 쓰고 있는 것이기 때문이며, 그들이 당신과 계속 참여하고 싶어하는 사람들입니다. 그들의 참여로부터 이득을 얻고, 그들이 그것을 얼마나 소중히 여기는지 보여주는 방법은 그것을 진지하게 받아들이는 것입니다.
“그들의 피드백과 참여를 숫자 이상으로 생각하십시오. 이것은 최하위 라인에 대한 것이 아닙니다; 이 관계의 다른 쪽에 사람들이 있고, 실제 감정이 걸려 있습니다. 그것을 종합적으로 바라보고 제품에 적용할 수 있는 능력은 당신의 게임 – 또는 당신이 작업하는 모든 것 -에만 큰 이점을 제공합니다.”
그러면, 커뮤니티 매니지먼트의 핵심, 매우 인간적인 기술은 기술적 능력이나 혁신적인 새로운 방법을 채택하는 것이 아닙니다. 그러나 최근 Discord에 중심을 둔 밴드 Coldplay부터 나이키가 지속적으로 커뮤니티를 참여시키고 확대시키는 게이미파이드 앱까지, 많은 섹터가 게임에서 배우고 있음을 분명히 보여줍니다 – 고객을 팬으로 만들고, 그들을 프로세스에 참여시키며, 성취와 리더보드를 기반으로 한 모델로 그들의 참여를 보상하는 것입니다.
게임이 모든 곳의 미래를 형성하는 지점 중 하나를 표시할 것으로 보입니다.
Playable Futures는 글로벌 게임 리더들이 산업이 어떻게 발전할 것인지에 대한 비전을 공유하는 인사이트, 인터뷰 및 기사의 컬렉션입니다. 이 기사 시리즈는 GamesIndustry.biz, Ukie 및 Diva에서 제공합니다. 이전 Playable Futures 기사 및 팟캐스트를 여기에서 찾을 수 있습니다.
